— izustila je, kao da joj je ponestalo daha. — Tri godine radim ovde! Imam staž! Imam svoja prava!
— Mogu — odgovorila sam mirno, ne podižući glas. — Ja sam vlasnica. I u svom poslu nisam dužna da trpim bezobrazluk. Jelena, molim vas, pokrenite proceduru otkaza. Zbog teže povrede radne discipline i ponovljenog neprimerenog ponašanja prema kupcima.
— Razumem — klimnula je upravnica. — Srediću sve još danas.
— Ali izvinila sam se! — Tamara je napravila korak prema meni, a glas joj je zadrhtao. — Dajte mi još jednu priliku! Neće se ponoviti, nikad više! Kunem se!
Pogledala sam je pravo u oči.
— Nema potrebe da se kunete. Ni da molite. Za poslednjih šest meseci dobili ste tri pismene opomene. Prilike su vam već pružane. I to više puta. Nijednu niste iskoristili. Nastavili ste da ponižavate ljude koji uđu u ovu radnju. Sada snosite posledice sopstvenog izbora.
— Mrzim vas! — viknula je Tamara, i tada se u njenom glasu jasno čula prava zloba. — Vi ste samo osvetoljubiva, zla matora žena! Namerno ste došli da mi smestite!
Jelena je odmah iskoračila, uhvatila je čvrsto za lakat i oštro rekla:
— Tamara, dosta. Smesta ućutite i idite u pomoćnu prostoriju. Pokupite svoje stvari i napustite lokal. Odmah. Obračun ću vam sutra prebaciti na račun.
Prodavačica joj je otrgla ruku, zgrabila torbu ispod pulta, strgla bedž sa grudi i bacila ga na pod. Zatim je istrčala iz prodajnog prostora. Vrata su zalupila toliko snažno da se staklo na izlogu zatreslo. U radnji smo ostale samo Jelena i ja.
— Oprostite, Ana — rekla je Jelena tihim, nesigurnim glasom. — Ovo je moja odgovornost. Morala sam mnogo ranije da je otpustim. Izneverila sam vas.
— Ne mučite sebe — odgovorila sam. — Sada je otišla, i to je najvažnije. Možete li brzo da nađete zamenu?
— Mogu, naravno. Već imam jednu ženu na umu. Ima četrdeset dve godine, radila je u sličnom butiku, iskusna je, ljubazna, bez umišljenosti, a preporuke su joj odlične.
— Sjajno. Zaposlite je što pre. I, molim vas, održite sastanak sa ostalim zaposlenima. Objasnite im jasno i bez uvijanja: poštovanje prema kupcu nije fraza za reklamu. To je temelj ovog posla. Nije važno koliko neko ima godina, kako je obučen niti koliko novca nosi u novčaniku. Svaki kupac zaslužuje pažnju, pristojnost i profesionalnu uslugu. To pravilo mora biti nepromenljivo.
— Razumem — rekla je Jelena i klimnula glavom. — Razgovaraću sa svima. Još večeras, posle zatvaranja.
— Hvala. I još nešto. — Izvadila sam vizitkartu iz džepa i pružila joj je. — Ako se pojavi bilo kakav problem, zovite mene direktno. U bilo koje vreme. A ja ću dolaziti u butik jednom nedeljno. Bez najave. Želim da vidim kako stvari zaista funkcionišu.
Jelena je uzela vizitkartu, pažljivo je pogledala, pa je spustila u džep sakoa.
— U redu. Biću dostupna. A haljina, Ana? Jeste li zadovoljni kupovinom?
Nasmešila sam se.
— Haljina je odlična. Lepo je sašivena i kvalitetna. Nosiću je sa zadovoljstvom.
— Drago mi je da to čujem. Ako vam bude još nešto trebalo, samo se javite.
Pozdravila sam se sa Jelenom i izašla iz butika. Napolju je bilo ledeno. Oštar vetar je sekao lice, a sneg mi je udarao u obraze. Došla sam do automobila, otvorila vrata, sela za volan i spustila kesu na suvozačevo sedište. Pokrenula sam motor i uključila grejanje. Zatim sam iz torbe izvadila telefon i poslala Jeleni kratku poruku: „Hvala na brzoj reakciji. Očekujem izveštaj o novoj radnici.“ Pritisnula sam slanje i vratila telefon u torbu.
Nešto više od dvadeset jednog miliona dinara štedela sam punih dvadeset godina. Tu zgradu nisam kupila samo zbog zarade. Kupila sam je da bih imala mesto na kojem će me poštovati. Mesto gde niko neće prvo gledati godinu rođenja u dokumentima. Tamara je mislila da me godine čine slabom. Pogrešila je. Poštovanje se ne može izmoliti. Ono se zaslužuje.
A vi — branite li svoje dostojanstvo kada neko pokuša da vas ponizi, ili radije prećutite da ne biste izazvali sukob?