Zvuči neverovatno, ali upravo se tako dogodilo.
Direktor hotela sedeo je za radnim stolom, zatrpan dokumentima i finansijskim izveštajima. Brojevi pred njim nisu obećavali ništa dobro – sezona je podbacila, gotovo polovina soba zjapila je prazna, a poverioci su sve češće podsećali na dospele obaveze. Umorno je protrljao slepoočnice baš u trenutku kada je zazvonio telefon. Na ekranu – međunarodni poziv.
Bez mnogo razmišljanja shvatio je ko ga zove. To su bili arapski investitori koji su uložili ozbiljan kapital u obnovu hotela. Podigao je slušalicu i na tečnom arapskom jeziku uputio učtiv pozdrav. Sa druge strane linije začuo se hladan, samouveren glas. Razgovor je trajao kratko.
— Večeras. Večera. Očekujemo vas i vašu suprugu.
Zastao je, zatečen. Nije stigao ni da objasni da nema ženu. Veza je prekinuta. Situacija je bila krajnje ozbiljna: ako investitori odluče da povuku novac, hotel će bankrotirati. Odbiti poziv nije dolazilo u obzir. Ali gde, za svega nekoliko sati, pronaći suprugu? Angažovati glumicu bilo bi suviše rizično. Zamoliti prijateljicu – ponižavajuće. Vremena gotovo da nije bilo.
Tada se začulo kucanje na vratima.
— Gospodine, mogu li da sredim kancelariju?
Ušla je Ema Nagy, jedna od sobarica. Viđao ju je svakodnevno, ali nikada je zapravo nije posmatrao. Visoka, duge kose, pravilnog držanja, sa mirnim i pribranim pogledom. U njenom stavu bilo je nečeg otmenog i dostojanstvenog. I baš tada mu je sinula ideja. U nekoliko rečenica izložio joj je problem.
— To je samo večera. Potrebno je da sedite pored mene, da se osmehujete, povremeno klimnete glavom. Bez suvišnih reči. Bićete odlično plaćeni. Pretpostavljam da znate da koristite pribor za jelo.
Ema Nagy ga je saslušala bez prekidanja, pažljivo i sabrano.
— U redu — rekla je tiho. — Prihvatam.
Te večeri našli su se za stolom sa trojicom investitora obučenih u tradicionalnu nošnju. Njihovi pogledi budno su pratili svaki pokret vlasnika hotela. U početku su razmenjivane kurtoazne rečenice, ali se razgovor ubrzo usmerio na suštinu.
Prešli su na arapski, uvereni da Ema Nagy ne razume ni reč.
— Vaš hotel posluje sa gubicima. Uložili smo značajna sredstva u renoviranje, a rezultata nema. Želimo povraćaj investicije — izgovorio je jedan od njih.
Direktor je osetio kako mu se dlanovi lede. Govorio je o sezonskim oscilacijama, o krizi na tržištu, o planovima za oporavak, ali je i sam čuo koliko mu argumenti zvuče nesigurno.
Investitori su se pogledali.
— Potrebne su nam garancije. U suprotnom, povlačimo se iz projekta.
Nada mu je gotovo izmakla.
U tom trenutku Ema Nagy je spustila viljušku, lagano podigla pogled i obratila im se na besprekornom arapskom jeziku.
Za stolom je zavladala potpuna tišina.
— Gospodo — započela je smireno — problem nije u hotelu, već u strategiji razvoja. Uložili ste u obnovu prostora, ali ne i u brendiranje i tržišno pozicioniranje. Ovaj objekat nije za masovni turizam. Njegova prava publika su poslovni ljudi i zatvoreni događaji. Potrebno je promeniti koncept: uvesti klupski, privatni servis, povećati cenu smeštaja i racionalizovati troškove zatvaranjem neiskorišćenih spratova.
Govori je bio jasan, bez dramatike, ali pun sigurnosti.
— Diplomirala sam hotelski menadžment u Dubaiju. Svakodnevno iz neposredne blizine posmatram propuste u upravljanju ovim mestom.
Investitori su je sada slušali sa ozbiljnim interesovanjem.
— Dajte nam tri meseca. Zatvorićemo dva sprata i pretvoriti ih u luksuzne apartmane, organizovaćemo ekskluzivne poslovne večere i privatne skupove. Nećete dobiti samo povraćaj uloženog — ostvarićete profit.
Završila je izlaganje i mirno uzela čašu vode.
Pogledi investitora ovoga puta bili su drugačiji.
— Zašto radite kao sobarica? — upitao je jedan od njih.
— Ponekad je najbolje nadgledati sistem iznutra — odgovorila je.
Sedam dana kasnije potpisan je novi sporazum o daljem razvoju hotela.
A njegov vlasnik je shvatio da najveći propust nije bio u poslovnim procenama. Grešio je jer nije primećivao vrednost ljudi koji su svakodnevno radili tik uz njega.
